Next Level Mieterkommunikation
Die Maximierung von Effizienz und CX durch hybride KI-Mensch-Modelle. Ein entscheidender Schritt für die Wohnungswirtschaft: 30 Jahre Branchenexpertise von CSF verschmelzen mit modernster KI zu einem vernetzten Ökosystem.
- 24/7/365 erreichbar
- Über 30 Sprachen
- ISO 9001 & 27001 zertifiziert
Wir transformieren Ihre Fachanwendungen in einen aktiven Kommunikationspartner und heben Wirtschaftlichkeit sowie Mieterzufriedenheit auf ein neues Level.
Das Ergebnis ist MIA: Ihr Mieter-Interaktions-Assistent.
MIA Voice ist kein Bot, der Fragen stellt – sondern die KI, die Lösungen produziert.
MIA Flex die hochflexible Callcenter-Dienstleistung auf Abruf, die personelle Engpässe und Belastungsspitzen punktgenau ausgleicht, ohne Fixkosten bei Nichtnutzung.
MIA Expert die intelligente Symbiose, bei der das KI-Dialogsystem für Geschwindigkeit sorgt und unsere Experten nahtlos übernehmen, wenn Fingerspitzengefühl gefragt ist.
In Zahlen
Einziger Spezialist in der Mieterkommunikation.
Über 30 Jahre Fokus auf ein Thema. Diese Spezialisierung ermöglicht permanente Erreichbarkeit und außergewöhnlich hohe Sofortlösungsquoten für hunderte Projekte in der Wohnungswirtschaft und ihren verbundenen Branchen.
Für wen
Gebaut für die Wohnungswirtschaft.
Vom kommunalen Bestandshalter mit 300 Einheiten bis zum bundesweit aktiven Konzern mit 60.000 Einheiten. MIA versteht die Logik von WoWi-Port, die Komplexität SAP-basierter Lösungen und die Sprache Ihrer Mieter.
Wohnungsunternehmen
Kommunale und private Bestandshalter, die permanente Erreichbarkeit und hohe Sofortlösungsquoten benötigen.
Genossenschaften
Persönliche Mieternähe kombiniert mit skalierbarer, empathischer Servicequalität.
Verwalter & Property Manager
Entlastung bei Routinen, Havariediensten und Peak-Zeiten, ohne Fixkosten bei Nichtnutzung.
Verbundene Branchen
Handwerker-Anbindung, Hausmeisterdienste, Ticketprozesse, End-to-End automatisiert.
Der Weg zu MIA
In 4 Schritten produktiv.
Kennenlernen
Unverbindlicher Termin mit unserem MIA-Experten. Wir hören zu und verstehen Ihre Prozesse.
Anbindung
Middleware-Integration in ERP/CRM wie WoWi-Port, SAP, Wodis Sigma, Real Estate oder Blue Eagle.
Vorschulung
MIA ist ab Tag 1 mit wohnungswirtschaftlichem Vokabular vertraut, ergänzt um Ihre Spezifika.
Go-live & Betrieb
24/7/365 im Einsatz, kontinuierlich durch CSF-Spezialisten gewartet und weiterentwickelt.
Warum MIA
Mehr als ein digitaler Anrufbeantworter.
MIA ist eine digitale Sachbearbeiterin, die die Kommunikation in der Wohnungswirtschaft aktiv steuert und abschließt.
Vollständige Automatisierung
MIA nimmt Anliegen auf und stößt Prozesse in ERP/CRM ohne menschliches Zutun an.
24/7-Verfügbarkeit
Anliegen auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen, ohne Warteschleife.
Über 30 Sprachen
Mieter sprechen in ihrer Muttersprache, MIA übersetzt ins ERP-System.
Sicherheit als Prinzip
ISO 9001 und ISO/IEC 27001 zertifiziert, redundante IT, externer Datenschutzbeauftragter.
Hybrides Servicemodell
Nahtlose Übergabe an geschulte Experten, wenn Fingerspitzengefühl gefragt ist.
Sofort einsatzbereit
Vorgeschult auf wohnungswirtschaftliche Fachbegriffe, minimaler Trainingsaufwand.
Ihre Ansprechpartner
Menschen hinter MIA.
150 engagierte Mitarbeiter, ein Netzwerk vertrauenswürdiger Partner und persönliche Ansprechpartner, die die Wohnungswirtschaft aus Erfahrung kennen.
FAQ
Häufige Fragen zu MIA.
Sie finden Ihre Frage nicht? Sprechen Sie direkt mit unseren Experten.
Frage stellenWas genau ist MIA?+
MIA (Mieter-Interaktions-Assistent) ist eine digitale Sachbearbeiterin, die Anliegen entgegennimmt, in Ihre ERP- und CRM-Systeme einsteuert und nachgelagerte Prozesse anstößt. Sie kombiniert Voice-KI, Callcenter-Kompetenz und die 30-jährige Branchenexpertise der CSF.
Welche Systeme kann MIA anbinden?+
Über die Middleware-Architektur ist MIA an gängige ERP- und CRM-Systeme der Wohnungswirtschaft angebunden, etwa SAP, Wodis Sigma, Real Estate, Blue Eagle oder WoWi-Port. Neue Systeme werden über erprobte Schnittstellen angedockt.
Wie unterscheiden sich MIA Voice, MIA Flex und MIA Expert?+
MIA Voice ist die KI, die Anliegen versteht und direkt verarbeitet. MIA Flex sind auf Abruf verfügbare Callcenter-Agenten, ohne Fixkosten bei Nichtnutzung. MIA Expert kombiniert beides in einem hybriden Modell mit nahtloser Übergabe an geschulte Experten.
Ist MIA DSGVO-konform?+
Ja. CSF ist nach DIN EN ISO 9001 sowie ISO/IEC 27001 zertifiziert, arbeitet mit redundanter IT und einem externen Datenschutzbeauftragten. Alle Daten bleiben in Deutschland verarbeitet.
Wie schnell ist MIA einsatzbereit?+
Dank der Vorschulung auf wohnungswirtschaftliches Vokabular ist MIA sehr schnell produktiv. Der Trainingsaufwand auf Kundenseite bleibt minimal, da die Wissensbasis der CSF bereits im System liegt.
In welchen Sprachen kommuniziert MIA?+
MIA kommuniziert in über 30 Sprachen. Anliegen in Fremdsprachen werden für das ERP-System und deutschsprachige Sachbearbeiter automatisiert aufbereitet.
Was passiert, wenn MIA an Grenzen stößt?+
Bei komplexen Anliegen erfolgt keine Ansage, sondern eine kontextsensitive Übergabe an einen geschulten Experten. Der Mieter muss sein Anliegen nicht doppelt erklären.
Next Level Mieterkommunikation
Sie möchten mehr über MIA erfahren?
Gerne vereinbaren wir mit Ihnen einen unverbindlichen Kennenlern-Termin und sprechen über Ihr Vorhaben. Wir freuen uns auf Ihren Anruf oder Ihre E-Mail. Hier geht's zum Kalender unseres MIA Customer Experience Specialist Steffen Porwitzki.